客服前台服务礼仪规范教材(PPT 34页)

接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。
接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，
吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传说要准确。

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