商务礼仪基础知识讲义(PPT 83页)

知晓“天狮集团容止格言”
知晓必要的仪容仪表知识
知晓必要的商务礼仪常识
每日班前自检或互检仪容仪表是否符合公司要求
因   为我们是一间销售公司
S-Smile 发自内心的微笑
E-Excellence 提供杰出的服务
R-Readiness 做好服务一切准备
V-Viewing 细心观察发现客人需求
I-Invitation 热情的邀请
C-Creativeness 不断创新服务
E-Eye 眼睛传神，输送关注与服务
一流的员工，一流的服务标准
亲切甜美的微笑
给予顾客宾至如归的感受
热情、快速、准确的服务
干净、温馨、怡人的环境
注重仪表仪容和行为举止
用尊称来问候顾客
熟悉工作与公司、熟悉有关信息
仪容仪表
个人卫生
着装标准
行为举止
女士面部
男士面部
面部表情
非标准修饰
个人卫生基本标准
着装——工鞋工袜
基本举止的礼仪

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