房地产新售楼部管理手册(DOC 96页)

前           言....4
第1章 售楼部的组织结构....5
1．售楼部的基本组织架构....5
2.  售楼部的部门职能....5
第2章   售楼部的岗位职责....6
1．项目总监的工作职责....6
2.策划相关岗位的工作职责....7
3.销售相关岗位的工作职责....10
4.客户服务相关岗位的工作职责....13
第3章   销售管理流程....18
1.销售政策制定流程....18
2.销售价格制定流程....19
3.销控方案制定流程....20
4.销售面积确定流程....21
5.内部认购流程....21
5.内部认购流程....22
6.集中开盘流程....23
7.认购管理流程....24
8.签约管理流程....25
9.延迟签约申请流程....26
10.按揭贷款办理流程....27
11.特殊优惠申请流程....28
12.认购阶段换房流程....29
13.认购阶段退房流程....30
14.签约阶段退房流程....31
15.加名减名更名流程....32
16.收据遗失补办流程....33
第4章  销售业务流程....34
1.售楼部基本工作流程....34
2.案场销售业务基本流程....35
3.电话接待流程....36
4.新客户接待流程....37
5.老客户接待流程....38
6.带看工地现场流程....40
7.带看样板房流程....41
8.客户跟踪回访流程....42
9.客户投诉处理流程....43
10.客户满意度调查流程....44
11.沙盘区讲解流程....45
12.样板区讲解流程....46
13.户型解读流程....47
第5章  售楼部行政管理制度....48
1.售楼部员工守则....48
2. 售楼部考勤制度....48
3．售楼部值班制度....49
4．售楼部例会制度....50
5．售楼部卫生管理制度....51
6.  售楼部安全管理制度....52
7. 销售用品管理制度....53
8. 售楼部处罚条例....54
9．售楼部考核制度....58
10.售楼部奖金分配管理制度....59
第6章 售楼部工作规范制度....60
1. 案场工作纪律....60
2．销售礼仪规范....60
3．服务用语规范....66
4. 客户接待行为规范....71
第7章  售楼部业务管理制度....73
1．员工培训制度....73
2．客户接待制度....75
7．销售奖励办法....83
8．业绩分配制度....84
9．销售提成制度....86
第8章 员工管理表格....88
1、员工花名册....88
2、案场考勤表....90
3、案场轮休表....91
4、外出登记表....92
5、客户轮值表....93
6. 员工年度考勤统计表....94
7. 个人周工作总结....94
8. 工作违纪处理单....95
9. 办公用品领用登记表....95
10. 部门活动基金使用申报表....96
11. 部门活动基金使用登记表....96
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