世界500强公司服务礼仪教材(PPT 54页)

服务礼仪
服务的含义
礼仪的含义
人需求的五个层次
服务礼仪的五个关键词：
职业道德
道德其实有三种
职业道德规范分为四个具体层面
服务意识
要有服务意识，就要建立正确的服务意识！正确的服务意识要有下面四个要点：
1、要有自知之明
2、要善解人意
3、要无微不至
4、要不厌其烦
心态调整
心态调整，有三个问题要解决
仪表修饰
我们说一个人漂亮，就是指他（她）的脸漂亮，。所以，一个人的仪容仪表，首先指的就是三部分：
画淡妆，不是你喜不喜欢，而是岗位的要求。作用有三个：
化装要注意哪些部分：
着装规范
统一着装的6大好处:
穿着制服的忌讳:
服务中的“距离”
合理的空间距离是有规范的，这个规范有两个角度：
有所为：
有所不为：
沟通的3A原则
ACCEPT 接受对方
APPRECIATE重视对方
Admire赞美对方
文明服务
文明服务的具体要求有三：
规范服务具体强调两个要点：
科学服务
礼貌服务
对礼貌的要求:
关于使用规范的礼貌用语:
热情服务
眼到:
口到
身到:
意到:
善此善终
如何做到善始善终:
首轮效应的四个特征
末轮效应:
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