司机礼仪手册(PPT 95页)

 做讲交通道德的好司机
 司机形象自我检查
 塑造文明的司机
 交通行为
 司机服务礼仪
 司机人员必知涉外知识
司机礼仪手册
目录
第一讲  做讲交通道德的好司机
一、司机的交通道德意识
二、司机的素质修养
三、不道德行为的心理状态
四、公务车司机的道德要求
要点提示：
第二讲  司机形象自我检查
一、面容规范
二、服饰规范
三、表情规范
四、举止规范
第三讲  塑造文明的司机
一、举止文明
二、语言文明
三、常见位次安排
第四讲 交通行为
一、文明交通行为
二、不受欢迎的交通行为
三、文明车语的使用
第五讲  司机服务礼仪
一、出车前的准备
二、迎接乘客的技巧
三、迎客上车的服务工作
四、行车服务工作
五、服务纠纷的处理
六、妥当处理乘客的遗留物品
第六章  司机人员必知涉外知识
一、涉外日常交往
二、涉外禁忌
本文结束

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