顾客价值分析培训课程(PPT 33页)

顾客价值的概念
顾客价值的测量
顾客满意与顾客忠诚
顾客价值
一、顾客价值的概念
1.顾客价值（Customer value）
二、顾客价值的测量
三、顾客满意与顾客忠诚
2.让渡顾客价值和满意
  3.顾客忠诚

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