某市网球场馆经营现状及对策研究论文(PDF 70页）

6，4．2获得顾客忠诚的常用作法
6．1客户关系管理的相关理论基础
6．1．1客户满意度
6．1．1．2客户满意理念
6．1．1．3客户价值理念
6．1．2客户忠诚度
6．1．2．1影响顾客忠诚度的因素
6．1．3顾客价值与顾客满意之间的关系
6．1．4顾客满意与顾客忠诚之间的关系
6．1．I．I以客户为导向的经营理念
6．2客户关系管理在网球场馆的实施
6．2．1网球场馆实施客户关系管理的现实意义
6．2．2网球场馆实施客户关系管理的影响因素
6．2．3影响网球场馆实施客户关系管理的因素
6．3网球场馆实施客户关系管理的策略
6．3．1树立与客户关系管理相适应的经营管理理念
6．3．2进行客户分类管理，掌握核心客户
6．3．3获得顾客忠诚的策略
6．3．3．1产品差异化策略
6．3．3．2顾客差异化策略
6．3．3．3服务差异化策略
6．4网球场馆实施客户关系管理的具体措施
6．4．1提高目标客户满意度的途径
6．4．3针对客户资源，制定相应措施
6．4．4建立完整的客户档案
6．5网球场馆实施客户关系管理应注意的问题
6．5．1合理控制重点顾客数量，不一定对所有顾客提供个性服务
6．5．2科学选择确定核心客户，不要只盯住个人消费额
6．5．3切记以标准化服务为基础
6．您每周参与网球锻炼次数：
6．贵场馆管理方式：
..............................