商务礼仪实训讲义(PPT 102页)

一、现代商务礼仪观念导入
（二）学习现代商务礼仪的意义
（三）现代商务礼仪的基本准则
二、现代企业员工的职业礼仪形象塑造
（一）现代企业员工的仪容、仪表礼仪
2、现代职业仪容、仪表的要求
3、现代职业仪态规范与训练
耸立站姿 男士
商务三姿讲解与训练——坐姿
服务三姿讲解与训练——走姿
走姿的十项禁忌
其他服务姿态的讲解与训练：蹲姿
其他姿态的讲解与训练：手姿
直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；
斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
展示手姿
递物手姿
眼神的运用规范与训练
职业微笑规范与训练
阳光灿烂的微笑标准
三、现代商务交际礼仪
（一）见面礼仪
（二）致意礼节
致意礼节——欠身
致意礼节——鞠躬
致意礼节——握手
握手的礼仪规范
（三）名片礼仪
（四）引路礼仪
（五）开门礼仪
（六）电梯礼仪
五、商务接待礼仪
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