铁路客运营销及管理信息系统课件(PPT 154页)

第一节 国外铁路运营管理模式
第二节 客运市场调研与需求预测分析
第三节 市场细分与市场选择
第四节 旅客运输产品的设计及销售
第五节 旅客运输产品的价格策略及收益管理
第六节 铁路客运营销管理信息系统的设计基础
第七节 铁路客运营销辅助决策系统
第八节 国外主要铁路客运公司的营销经验
铁路客运营销及管理信息系统
授课大纲
1.1 法 铁
1.2 大力士
1.3 西铁
1.3 欧洲之星
1.4 德 铁
1.5 意铁
1.6 日本
1.7 韩 国
总 结
2.1 客运市场调研对企业的重要性
2.2  客运市场调研的程序
2.3客运市场调研中需要克服的问题
2.4 客运市场调研技术及调研的组织
2.4中国铁路客运市场调研技术及调研的组织
3.1客运市场细分的概念
3.2市场细分必要性
3.3市场细分的前提
3.1 客运市场细分的标准
3.4客运市场细分的标准
3.5 客运市场规模分析
3.6 客运市场增长情况分析
3.7 客运市场盈利性分析
4.1 对客运产品的理解
4.2 客运产品的分类、特征
4.3 客运产品寿命周期
4.4 客运产品设计与管理
1.1 对客运产品定价的理解
1.2 客运产品的定价程序
1.3 客运产品价格策略制定
2.1 收益管理概念
2.2 收益管理起源
2.3 收益管理的要素
2.4 收益管理对市场定价的意义
3.1 航空客运经营的特点
3.2 航空实施收益管理的理论依据
3.3 收益管理的分类及建模
3.4 收益管理的基本方法
3.5 收益管理的技术实现
4.1 铁路收益管理应用的条件
4.2 铁路客运现存的问题
4.3 客运专线应用收益管理的可行性
4.3客运专线应用收益管理的可行性
4.4客运专线应用收益管理的途径
4.5客运专线应用收益管理应具备的技术条件
6.1 系统目标
6.2 客运营销信息特征
6.3 以客户关系管理思想为指导
6.4 客户细分
6.5 营销员的价值
6.6 市场营销与运输生产的结合点
6.7 建立真实动态的客户档案
6.8 严格绩效考核
6.9 基于CS战略的运输产品设计
6.10 信息服务系统设计
8.1国外铁路客运发展概况
8.2国外主要铁路公司简介
8.2国外铁路客运公司重点客户营销策略
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