企业行为文化教材(PPT 57页)

第一节  企业文化的行为层
第二节  企业行为文化建设
了解企业模范人物和企业家队伍的培养，了解企业行为规范、企业人际关系规范、企业公共关系规范和企业服务行为规范；理解企业对消费者利益的保护、企业公共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务的通常做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。
..............................