顾客价值的理解概述(PPT 33页)

顾客价值(Customer Value)理解
成功与失败
对品质的两个见解
两种重要质问
David Garvin的 品质的 8种 法则 
成果 Data 来源与使用
成果 Data 来源与使用(继续)
品质是战略性武器 : Quality Stages
Kano's "3 Arrow Diagram"
Kano's Diagram-1
Kano's Diagram-2
Kano's Diagram-3
Kano's Diagram - 4
Kano‘s Diagram-整理
VOC 介绍
VOC SIPOC
为什么做 ?
顾客访问是
直观力
顾客访问 :
抛弃所有的成见
现场调查
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