旅游企业的CIS形象战略课件(PPT 38页)

我国的旅游企业实施CIS形象战略，一是参与国际市场竞争的需要，二是建立我国旅游管理品牌的需要。
进入WTO，面对外国旅游企业也要到中国建饭店、办旅行社的现实，实施CIS形象战略对人世以后中国旅游企业的生存与发展具有重要的现实意义。
对于旅游企业来说，企业形象一般分为外在形象和内在形象。
外在形象主要指旅游企业的建筑风格、装潢设计、环境氛围、员工仪表仪态、服务产品和服务形象；
内在形象则主要通过企业管理和经营理念、企业文化等来体现。

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