管理者的领导商数LQ(PPT 81页)

什么是真正的民企？
领导——经理人——协调人
所有的表现都是员工的表现
投资于人才是最重要的投资
目标
细节
怎么多走一步？
成本和产能
时势造英雄
自信 主动 积极
果决
权力
能力
魅力
人格魅力
如何把团队带好？
自主性
思考性
合作性
组织
美，日之别
美国管理文摘
主管
为什么我们缺少团队精神？
企业文化
不批评，只反思
文化
领导三力
提高顾客满意度
别人为什么会投诉？
客户
注意管理
效果和效率
接班人
管理者 LQ
权力的基础
提高顾客的满意度
员工如何学习组织文化？
企业文化 = 组织所重视的一组
关键特征（混合搭配）
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。
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