志愿者服务礼仪培训课程(PPT 53页)

志愿者服务礼仪
一、含义与基本原则
2、服务礼仪的基本原则
一个下蹲姿势的非常含义
二、仪容仪表礼仪
男士仪容修饰要点
女士仪容修饰规范
2、服饰礼仪
三、仪态礼仪
姿态训练
稳重的坐姿
仪态礼仪
注视的部位
人际距离
漠不关心
厌烦
傲慢
直接进犯
气氛有点紧张
四、语言礼仪
语言礼仪
语言练习
不打断对方-----获取更多的信息
启示
五、电话礼仪
电话礼仪
六、座次礼仪
2、会见
3、会谈
4、会议
5、桌次
情景模拟
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