基于某物流配送流程的信息系统优化课程(DOC 55页)

1方案背景....3
1.1顺丰速递公司现状....3
1.1.1顺丰网络的建设....3
1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场....4
1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉....4
1.1.4顺丰的规模....4
1.1.5 市场定位的选择....4
1.1.6基于快递业务的高效配送理念、....5
1.2顺丰快递的SWOT分析....5
2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计....10
2.1配送网络设计....10
2.1.2.配送服务的拓展....11
2.2配送计划....12
2.2.1顺丰速递配送计划的编制....12
2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施....14
2.4快递中心业务服务作业系统....16
2.4.1订单处理系统....16
2.4.2自动化分拣系统....20
2.5顺丰快递配送的信息化改造....22
2.5.1顺丰快递系统总体规划....22
2.5.2移动支付平台技术....23
2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理....26
2.5.4顺丰速递呼叫中心设计....30
3 CRM的优化设计....32
3.1 CRM的优化方向和项目目标....32
3.2项目内容....33
3.2.1 客户细分管理....33
3.2.2客户阶层分类管理具体操作....35
3.3客户生命周期管理....37
3.4实现方法....38
3.4.1 CRM的技术系统优化....38
3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题....38
3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案....39
3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案....39
3.4.2 CRM的实施与管理....40
3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明....42
3.5 CRM能够解决顺丰的问题....42
3.6项目创新性....42
4系统设计....43
4.1设计原则....43
4.2优化方案....43
4.2.1操作流程图....43
4.2.2具体操作流程....44
5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系....49
5．1物流企业绩效评价体系的基本要素....49
5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求....50
5.3配送服务系统绩效评价的主要内容....50
5.4构建绩效评价指标体系的方法....51
5.5配送绩效管理....52
5.6配送业绩评价指标体系....53
6.本方案的评价....55
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