退货物流研究及对策分析(DOC 35页)

引言1
一、退货物流概述…… 2
（一）退货物流的概念 …… 2
（二）退货的分类和特点 … 2
二、退货物流在企业中的重要作用……… 5
（一） 提高顾客价值，增加竞争优势 5
（二） 降低物料成本, 增加企业效益 5
（三）改善环境行为, 塑造企业形象 5
三、国内退货物流的现状及存在的问题…6
（一）退货物流受重视程度不高 ……6
（二）对退货流量的认识不全面 ……6
（三） 退货管理缺乏明晰的制度 ……6
（四）退货处理的效率低 …7
（五）退货过程中商品的权责归属不明确 ……7
四、解决退货物流存在的问题的对策……8
（一）退货流程及其关键点控制分析 8
1.退货流程分析……… 8
2.退货流程的关键点控制………10
（二）提高退货再利用率…11
（三）建立退货管理信息系统………12
（四）集中退货中心管理…14
（五）加强退货中的合同管理………15
五、结束语…16
致谢 ………17
参考文献 …18
附录 ………19
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