中小企业运营与控制之质量管理培训课程(PPT 126页)

质量管理概述
质量管理的发展历程
全面质量管理的基本内容
质量管理统计分析方法
中小企业运营与控制之质量管理
质量意味着什么
质量问题也是道德问题
一、质量的概念
苹果公司产品危机传言
工程质量
"楼停停""楼高高""楼脆脆"
房子有质量问题？
各地“楼歪歪”事件敲响房屋质量的警钟
用手一抹，砖块间就掉沙灰。
服务质量
二、产品质量产生、形成的客观规律
3、质量的重要性
质量的重要性
质量管理
质量管理的发展过程
质量管理的发展过程:
全面质量管理的定义
TQM-三全
全面的质量概念
全员参与的质量管理
全过程的质量管理
TQM的基本思想
制订产品的质量目标
（二）制造过程的质量管理
（三）辅助、服务过程的质量管理
（四）使用过程的质量管理
产生质量问题的原因
四大环节对产品质量不良的影响
制程中出现质量问题的原因
制程质量问题分析与对策
强化人员管理
进行员工技能培训
进行操作者自主管理
人为操作不良的对策
制度化、标准化、简单化、愚巧化
防呆法(愚巧法，Fool-Proof)
防呆法(Fool-Proof)
 防呆法意义
 防呆法功用及应用范围
防呆法的基本原则
防呆法的基本步骤
推行质量管理小组活动
QC小组的特点
QC小组的作用
推行全面质量管理
全面质量管理的实施过程
全面质量管理的实施过程◇PDCA管理循环的特点
排列图法
因果分析图法
直方图法
控制图法
散布图
散布分析
检查表法一
检查表法二
检查表法三
产品质量缺陷严重性分级
质量成本
质量成本的构成
外部质量保证成本
质量成本的分析
（一）适宜的质量成本
（二）质量成本各项比例关系
（三）质量总成本分析
加强企业质量改进组织工作的措施
组织扁平化
2.其他环境
（二）质量改进的日常组织活动

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