OTRSITSM用户手册(DOCX 90页)

流程概述....11
OTRS系统说明....17
事件记录，分类，设定优先级....18
维护customer资料....24
处理事件....26
Chapter 4....问题管理....33
目的....33
活动内容....33
流程概述....34
OTRS系统说明....39
分析事件记录问题....39
处理问题....46
Chapter 5....配置管理....46
目的....46
活动内容....47
流程概述....47
OTRS系统说明....48
Chapter 6....服务管理....54
目的....54
活动内容....54
OTRS系统说明....54
Chapter 7....FAQ管理....55
目的....55
活动内容....55
流程概述....55
1....OTRS系统安装 - 引言....57
2....OTRS之安装部署简介....57
2.1....名词解释....58
2.1.1....Perl....58
2.1.2....CPAN....58
2.1.3....ITSM....58
3....OTRS之安装部署进行时....61
3.1....Windows平台安装部署....61
3.1.1....操作系统....61
3.1.2....数据库....61
3.1.3....Web服务器....61
3.1.4....Perl....62
3.1.5....OTRS....66
..............................