保障制度体系的高效运行讲义(ppt 27页)
保障制度体系的高效运行讲义(ppt 27页)内容简介
一、关于执行——综述
二、建立执行型的企业文化
三、保障制度体系的高效运行
四、选拔执行型人才
五、提升管理者的执行力
案例分析
A公司为了提高客户满意度,请外部专家根据业界通用标准,设计了一套非常规范的客户满意度调查表,但执行效果不好,公司经过讨论修改后重新开始实行。
修改后的制度,执行效果仍然不好,从收集回来的调查表看,客户对某些方面的满意度很高,但从实际情况看,客户对此的投诉意见仍然不断,客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。
制度缺陷
拿来主义,没有针对企业的具体情况
注重形式而忽略内容
过于复杂繁冗
缺乏系统性考虑,没有良好的衔接与配合
制度执行的跟进与保障的问题
缺乏良好的沟通、宣传与培训
制度执行不坚决:“热炉”法则
没有有效的过程监督与控制
没有良好的制度执行考核与执行效果评估
人们不是按照你期望的目标去做,而是按照你检查的目标去做。
——IBM前首席执行官 路.郭士纳
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