服务创新(ppt 36页)

服务创新

一、 服务创新的类型
二、 全新型服务创新
三、 替代型服务创新
四、 延伸型服务创新
五、 拓展型服务创新
六、 改进型服务创新
七、 包装型服务创新
八、 服务创新的步骤
九、 了解机构的服务理念
十、 建立服务创新战略
十一、 产生新服务的构想
十二、 定义和评估新服务
十三、 新服务的商业性分析
十四、 新服务蓝图设计
十五、 新服务的市场试销
十六、 新服务的市场导入
十七、 服务蓝图设计
十八、 服务蓝图的概念
十九、 服务蓝图的作用
二十、 服务定位
二十一、服务的质量定位
二十二、人（people）的要素定位
二十三、过程(Process)要素定位
二十四、有形实据(Physical Evidence)要素定位

 

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