物流服务与物流质量管理课件(PPT 70页)

主要内容
物流服务与物流质量管理
3.1 物流服务管理
3.1.2  物流客户服务的基本特点
3.1.3  物流服务与企业竞争力
3.1.4  物流服务水平的确定
3.1.5  动态的企业物流服务观念
3．1．6  增值物流服务
3.2.2  企业物流质量改进
3.2.3  企业物流质量管理的基本途径
3.2.4  ISO质量管理体系与物流企业质量管理

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