物流快递行业服务质量评价研究论文(DOC 39页)
物流快递行业服务质量评价研究论文(DOC 39页)内容简介
目 录
一、绪论 1
(一)选题的背景 1
(二)研究的意义 2
二、物流快递业发展现状分析 4
(一)物流快递的概述 4
(二)快递的发展历程及现状 8
(三)我国快递业存在的问题 12
三、物流快递业服务质量评价 17
(一)服务质量概述 17
(二)物流快递企业服务质量评价体系的建立 18
(三)实证分析 19
四、问题与对策 25
(一)存在的问题 25
(二)解决的对策 27
结束语 29
参考文献 30
附 录 31
致 谢 33
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