家电企业物流服务系统研究(DOC 30页)

目    录
摘    要 1
ABSTRACT 2
引    言 3
1概念界定与文献研究 3
1.1概念界定 3
1.2文献研究 4
2服务传递系统的概述 6
2.1服务传递系统的内涵及构成 6
2.2服务传递系统的设计基本方法 7
3家电企业物流服务传递系统的分析 9
3.1家电企业物流服务传递原理 9
3.2 家电企业物流服务传递系统的构成 10
3.3家电企业物流服务传递系统的特点 11
4基于服务蓝图的家电企业物流服务系统设计与优化 12
4.1家电企业物流服务传递系统设计过程 12
4.2家电企业物流服务蓝图设计 16
4.3基于服务蓝图的家电企业物流服务系统的优化策略 18
5案例分析 21
5.1苏宁电器发展现状 21
5.2苏宁电器的物流传递系统的现状 21
5.3苏宁电器物流系统存在的问题 22
5.4苏宁电器物流服务传递系统优化 24
结束语 24
致    谢 24
参考文献 24

 

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