创新服务模式提升客户价值(ppt 54页)

从数字看工作——客户满意度
从数字看工作——升级投诉
从数字看工作——投诉解决满意度
从数字看工作——VIP服务
三项机制——满意度闭环管理机制
重点工作3：中高端客户关键时刻服务
重点工作4：VIP专属服务
重点工作7：管理创新—营业厅短信评价系统
重点工作7：管理创新—营业厅服务管理系统
问题一：服务价值化有待深入
问题二：服务短板亟待改善
问题三：电子渠道结构需均衡发展
问题四：服务创新需不断突破
2009年下半年客户服务工作思路
工作二：自有渠道传播整合（1/2）
工作三：中高端客户保有策略——渠道驱动
工作三：中高端客户保有策略—服务驱动

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