物流企业营销与客户管理概述(PPT 61页)

第八章 物流企业营销与客户管理
第1节 物流企业营销概述
第2节 物流企业客户管理
第3节 物流企业营销管理过程

第1节  物流企业营销概述
案例：深九国际物流有限公司与松下公司
二、物流企业营销的研究方法
第2节  物流企业营销管理过程
第3节  物流企业客户管理
一、客户与客户管理概述
客户划分的意义
客户分类方法
（三）客户关系生命周期
按ASZZX的观点，50%的回报来源于10个客户关系管理关键能力
客户关系管理的意义
物流企业客户关系管理的目的
CRM概念三角形：理念、技术和应用
客户金字塔模型
客户关系维系管理的意义
客户流失的主要原因
关系管理规范化的三个内容
新经济时代的伙伴关系管理

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