中国移动客户价值策略(PPT 61页)

目录
服务理念
特色服务
效果分析
经验总结

XX客户服务工作目标
高端客户系统锁定，需要我们持续进行客户的个性化服务设计
实现“巩固存量”目标的三个基础平台
积分平台体系
积分计划的服务内容
全球通俱乐部3A服务体系
高价值客户服务体系
金卡服务
商旅服务
实现“存量增值”的服务产品设计关注要点
服务产品设计模板（五部曲）
客户需求分析的方向
高球服务——（1）客户需求分析
高球服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现
高球服务——（3）开通准备
高球服务——（4）客户端包装
高球服务——（5）服务销售
健康服务——（1）客户需求分析
健康服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现
健康服务——（3）开通准备
健康服务——（4）客户端包装
健康服务——（5）服务销售
车主服务——（1）客户需求分析
车主服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现
车主服务——（3）开通准备
车主服务——（4）客户端包装
车主服务——（5）服务销售
按照客户兴趣细分的四大社区内容
社区服务产品的设计
在优化商家联盟管理基础上进行商家服务产品设计
旗舰服务的服务产品化——易登机服务
实现VIP客户与集团客户的“联动”
利用集团客户信息资源开发服务产品
实现全球通客户/集团客户/XX移动三方共赢
健康服务
车主服务
服务领先战略

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