大堂经理技能提升高级课程宣传版(PDF 45页)

第一部分零售业务转型、网点转型、人员转型与大堂经理的职责定位
第二部分大堂经理的自我管理和自我激励
第三部分职业形象与银行服务礼仪
第四部分大堂经理的沟通技巧
第五部分大堂服务服务营销技巧
第六部分危机管理与服务补救——客户不满与投诉处理
第七部分大堂常用产品营销与介绍
第八部分个人理规划划基础
第九部分大堂经理实战演练
..............................