企业诊断与绩效评估平衡评分卡之运用(PPT 67页)

目录
章前導讀
第一節  顧客構面
第二節  內部程序構面
第三節  學習與成長構面
第四節  財務構面

平衡計分卡四大構面
平衡計分卡
第一節  顧客構面
顧客面的五大核心衡量
顧客價值主張
大都會銀行顧客構面範例
第二節  內部程序構面
內部(營運)流程的衡量標準1/2
內部(營運)流程的衡量標準2/2
肯亞商店內部流程與財務、顧客構面連結
第三節  學習與成長構面
第四  節財務構面
不同生命週期與財務構面指標
不同生命週期與財務性議題1/2
不同生命週期與財務性議題2/2
平衡計分卡四大構面之衡量指標

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