国际商务谈判语言和非语言沟通技巧(PPT 48页)

一、国际商务谈判的语言特征
二、国际商务谈判的语言沟通技巧
三、国际商务谈判的非语言沟通技巧

第七章 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧
案例
一、国际商务谈判的语言特征
二、国际商务谈判语言沟通技巧
1.叙述的技巧
首因效应与近因效应
2.提问的技巧
3.回答的技巧
4.拒绝的技巧
5.辩论的技巧
6.说服的技巧
说服不同风格和性格的谈判对手
认同的技巧
三、国际商务谈判非语言沟通技巧
1.非语言沟通的特点
2.倾听的技巧
(1)树立正确的倾听观念和态度
(2)了解倾听的心理特征
(3)倾听的障碍
(4)克服倾听障碍的方法
3.观察的技巧
(1)头部
(2)面部表情——眼神
(2)面部表情——眉毛
(2)面部表情——口唇
(2)面部表情——鼻耳
(3)上肢的动作语言
(4)下肢的动作语言
(5)腹部的动作语言

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