某物业公司卖场服务标准手册(DOC 63页)

目录
1、 卖场物业服务标准.
1.1卖场物业行为规范及服务标准
1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准..
1.1.2卖场物业服务人员礼节礼貌标准..
1.1.3卖场物业服务人员话务接待标准..
1.1.4卖场物业服务人员服务标准
1.2卖场物业服务人员（客服）行为规范服务标准.
1.2.1前台接待人员
1.3前期卖场配合（客服）服务标准.
1.3.1物业迎宾服务标准..
1.3.2物业客服服务标准..
1.4物业硬件（客服）服务标准..
1.5物业服务人员卖场管理服务标准.
1.6卖场（商）租户管理标准及操作细则　　
1.7客服部投诉与受理.
2、卖场保洁服务基本作业标准
2.1保洁员工服务..
2.1.1 员工基本标准
2.1.2 员工行为规范.
2.1.3 员工仪容仪表标准..
2.1.4 员工礼貌礼节的标准.
2.2卖场保洁服务基本标准.
2.3场容卫生基本标准..
2.4各类设施保洁服务标准质量标准..
2.5卖场物业公共区域保洁服务质量标准.
2.6材料分类保洁服务质量要求
2.7清洁服务范围、内容及标准
2.8环境卫生保洁内容及要求..
2.9卖场客户环卫绿化标准.
2.10卖场保洁岗位服务标准与职责
2.11前期卖场配合人员（保洁）服务标准
2.12物业硬件（保洁）服务标准..
3、卖场区域秩序维护服务标准.
3.1秩序维护岗位规范行为..
3.2秩序维护服务岗位职责..
3.3前期卖场配合（秩序维护）服务标准..
3.4物业硬件（秩序维护）服务标准
3.5秩序维护消防规章制度..
3.6秩序维护突发事件的处理流程..
3.7应变作业程序.
3.8设立紧急通讯录..
4、卖场工程服务标准.
4.1维修人员..
4.1.1岗位职责
4.1.2规范行为服务标准.
4.2物业硬件（工程）服务标准.
5、物业服务触点岗位监督考核管理办法..
6、服务督导检查记录表.

 

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