CRM原理与理念培训课件(PPT 59页)

目录
CRM的缘起
CRM 的管理内涵
CRM能做什么

CRM理念与原理
目  录
CRM的缘起
CRM 的管理内涵
CRM能做什么
什么叫CRM？
动力之一：市场竞争空前激烈
市场规则变化（游戏规则）
动力之二：企业内部管理需求
动力之三：信息技术的快速发展
动力之四：管理观念的发展
CRM的发展历史（一）
CRM的发展历史（二）
CRM的发展历史（三）
结  论
并不陌生的CRM
忠诚客户的价值
影响客户满意度的因素
CRM与营销理论（一）
CRM与营销理论（二）
CRM与营销理论（三）
CRM与ERP的区别
CRM的定义
CRM的主要功能
CRM的分类
CRM带来的效果
CRM的本质
CRM对企业的效益杠杆
CRM应用效益与客户总量的关系
制造业分销型的CRM应用
制造业直销型的CRM应用
制造业的CRM应用
CRM带来的解决方案

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