服务理念和服务意识培训教材(DOC 65页)

一、服务理念培训
二、服务意识的培训
三、衡量酒店服务质量的标准
四、优质服务的具体表现
五、对客服务艺术。
六、建立良好顾客关系的技巧和要素
七、处理客人投诉
八，宾客见面体现“三要素”
九，本公司理念：
十：对宾客服务做到“四性”
十一：酒店服务礼仪的基本知识
十二，品牌酒店服务理念
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