某营业厅服务礼仪培训(PPT 54页)

第一章 服务行为准则
第一节 服务理念
第二节 服务原则
第三节 服务准则
第二章 仪容仪表规范
第一节 仪容
第三节 饰品
第三章 形体仪态规范
第一节 标准站姿
第二节 标准坐姿
第三节 标准行姿
第四节 标准手势
第五节 日常礼仪
第四章 沟通规范
第一节 表情
第二节 眼神
第三节 倾听
第五章 基本语言

 

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