电话服务礼仪课件(PPT 17页)

电话服务礼仪
课程大纲
电话礼仪的重要性
提升服务水准
树立良好形象
进行客户沟通
情景案例
客户：“我说这件事的主要目的是……”
客服：“我知道，你主要是为了……”
客服：“你看，这件事情，啊，全靠您了。”
客服：“你不知道我们公司啊？！”
客户：“你们的……。”
客服：“我们的……可能是……。”    
塑造专业的声音
问题分析
问题分析（续）

 

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