第三方物流业务开发与设计(ppt 52页)

物流服务的市场模型
物流市场的活动者
物流服务提供者的类型
第三方物流市场运作模式
 影响第三方物流服务的需求的因素
客户物流需求层次分析
物流服务需求问卷调查表
物流问题的识别与整理
（二）案例－XY公司的客户服务
1、客户对服务项目重要性评价
2、客户对XY公司客户服务的评价
3、分析结果
TPL服务风险的表现形式
第三方物流服务风险防范
企业物流活动内容
第三方物流的服务内容
持续改进意义
持续改进内容
物流服务的持续改进
案例  FedEx快递的成长之路
2．弗雷德·史密斯其人
3．艰难的“快递”之路
4．评述

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