基于KANO模型的物流服务价值探测探讨(doc 9页)

基于KANO模型的物流服务价值探测探讨目录：
0、引言
1、Kano、模型及其局限
2、改良型Kano、模型
3、基于改良型KANO、模型的物流服务价值探测研究过程
4、我国快递服务业现状及问题

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