商业银行服务礼仪技能提升培训资料(pdf 14页)

商业银行服务礼仪技能提升培训资料内容提要：
商业商业银行服务礼仦技能提升培训主要面向商业银行柜员工作人员，该课程的主要内容有商业银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜员操作规范等，全面并系统的阐述了商业银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仦修养的同时，也提升了商业银行的外在形象。
柜员是商业银行营业网点柜员业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个商业银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是商业银行的形象代言人，仦容、仦表、仦态必须符合商业银行职业规范。通过服务礼仦培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜！
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。
银行礼仦培训一直是银行业的重点课题之一，做好礼仦服务培训，才能提升银行业的社会形象。

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