谈第三方物流的服务(doc 8页)

谈第三方物流的服务内容提要：
物流服务始终无法摆脱仓储和运输，但是，全国各地又有28个大中型城市将物流作为今后发展的支柱产业，国外大型物流公司通过合资、合作等各种形式进入中国，那么作为传统的仓储、运输企业应该如何面对挑战，迎接挑战并取得竞争优势是我们所有3PL（第三方物流 Third-party Logistics）都应该考虑的问题。
物流服务从服务的环节上看都具有仓储、运输、装卸搬运、二次包装、流通加工等环节，至于客户需要什么样的物流服务主要看客户的供应链是如何结合上下游的关系的。物流公司在为客户提供服务时应坚持一些原则，让它作为指导我们制定发展规划、推行管理制度、加强内部管理、强化绩效考核的基本准则，同时它也是从最根本上为客户量身定做物流服务应坚持的服务要求。我们认为这些原则包括以下几个方面：
不是单纯的提供服务和产品，而是为客户提供解决方案
区别对待不同的客户
对客户始终如一的态度，尤其是服务窗口的稳定性
以客户真正关心的事情为考评的重点
主动提供服务的态度

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