某某储运公司百威业务运作手册(doc 24页)

目 录

一、 前言

二、 组织结构与岗位描述

三、 运输业务
1、 业务内容与服务项目
2、 客户要求
3、 衡量指标
4、 操作程序
5、 检查与考核

四、 仓储业务
1、业务内容与服务项目
2、客户要求
3、衡量指标
4、操作程序
5、检查与考核

五、 附件

1、 月度会议总结              9、出仓单
2、 《船运委托书》样模        10、《货卡》样模
3、 《码头与车队交接表》      11、事故处理结果
4、 《车队与仓库交接表》      12、投诉处理情况
5、 《装卸作业单》            13、客户的客户资料
6、 《短驳作业单》            14、产品的规格清单
7、 仓库《装卸作业单》
8、 进仓单

 

前言

为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
 “贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。
本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。
组织结构与岗位描述
1、岗位设置示意图：
2、岗位描述
营运点负责人：
· 职务名称：营运点负责人
· 直接上级：分公司经理
· 直接下级：运输主管，仓储主管
· 本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。
· 岗位职责：
1． 根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；
2． 对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；
3． 指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；
4． 保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本；
5． 了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系；
6． 直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求；
7． 管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作；
· 岗位职权：
1、 指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。
2、 批准权：直接下级的工作计划；业务报表
3、 检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理
4、 考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。
· 岗位考核：
1. 业务运作的衡量指标：

 

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