〈危机管理〉之媒介攻略研究分析(doc 7页)

第一章、 高层应在思想上高度重视
第二章、 公关部门的四个能力

 

媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。 　
　媒介攻略可以概括为“四个一” 　　一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系。 　　一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。 　　一个态度：对所有的媒体和记者都坦陈相待。 　　一个形象：对外形象保证一致性。 　　在这里我们分两节来探讨.一是冰冻三尺非一日之寒,在日常的工作中,与建立良好的媒体关系;二是危机来临时,临危不乱,有条不紊,掌握信息传播的主动权. 　　第一节：冰冻三尺非一日之寒：与媒体建立良好的关系。 　　企业在渠道建设上有两个方面，一是物流的渠道，主要是经销商和终端；二是传播渠道，主要是媒体。冰冻三尺，非一日之寒。要想在危机来临时把握主动，就必须在日常的工作中与媒体建立互信双赢的伙伴关系。
　　一)高层应在思想上高度重视。从企业的角度来讲，高层对公司的整体情况熟悉了解，能够有针对性地、策略性地和媒体进行有效沟通和交流。从媒体角度而言，与企业的高层接触，才能掌握到更真实更可靠的第一手资料。另外，公司高层经常与媒体沟通，会博得媒体的好感。 　　　二)建立一个高素质的公关部门，并树立起企业的公关文化氛围。 　　一、公关部门的四个专业： 　　1.要有专业精神。要广结“媒”缘，乐意和媒体打交道，交朋友。要善于抓住和媒体交往的机会，并尽量维系这些关系，而不是对媒体“人走茶凉”。否则，就可能出现墙倒众人推的局面。 　　2.要有专业态度。不要只“大”看大媒体，而“小”看小媒体。只要是记者采访，无论其来头，都应做周详安排，全力配合。另外在软文投放上要广种博收，不要将眼睛盯着一两家强势的媒体。 　　3.要有专业知识。媒体的公关绝不仅是红包和吃喝。应该精于如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点。 　　4.要有专业素养。要和媒体进行对等交流，要和媒体建立深愿感情，必需有专业素养。 　

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