讲解本地网业务和管理流程(ppt 778)

第一章、 本地网主要业务和管理流程手册目录(V2.1)
第二章、 本地网组织架构(P19-P125)
第三章、 业绩考核体系和激励奖惩机制(P126-P263)
第四章、 业绩考核体系和激励奖惩机制
第五章、 大客户管理流程(P264-P434)
第六章、 公众客户管理流程（P483－P531）
第七章、 滚动性投资及效益评估流程(P815-P947)
第八章、 滚动性投资及效益评估流程
第九章、 滚动性投资及效益评估流程
第十章、 计费及帐务管理流程(P948-P996)
第十一章、 其它管理控制流程(P997-P1046)
第十二章、 营销中心与网络中心之间工作界面
第十三章、 营销中心部门之间工作界面
第十四章、 大客户部与相关部门工作接口
第十五章、 商业客户与相关部门工作接口
第十六章、 公众客户与相关部门工作接口
第十七章、 1000号电话服务中心与相关部门工作接口
第十八章、 公用电话部与相关部门工作接口
第十九章、 网络中心与营销中心之间工作界面
第二十章、 网络中心部门之间工作界面
第二十一章、 客户响应中心与相关部门之间工作接口
第二十二章、 网络监控中心与相关部门工作接口
第二十三章、 技术支援中心与相关部门工作接口
第二十四章、 计算机中心与相关部门工作接口
第二十五章、 资源调配室与相关部门工作接口
第二十六章、 投资项目计划室与相关部门工作接口
第二十七章、 工程建设室与相关部门工作接口
第二十八章、 工程采购室与相关部门工作接口
第二十九章、 综合调度中心与相关部门工作接口
第三十章、 线路维护安装中心与相关部门工作接口
第三十一章、 设备维护安装中心与相关部门工作接口
第三十二章、 光缆局与相关部门工作接口
第三十三章、 业绩考核体系和激励奖惩机制手册(V2.1)
第三十四章、 流程手册目录
第三十五章、 人力资源管理机制
第三十六章、 工作分析与岗位设计流程
第三十七章、 工作分析的意义和成果
第三十八章、 岗位设计的原则和规范
第三十九章、 确定岗位要求的不同方法
第四十章、 岗位说明书
第四十一章、 招聘上岗流程应考虑的不同策略
第四十二章、 人员招聘流程及各部门中的角色
第四十三章、 通过不同的渠道招聘不同人才
第四十四章、 关键管理岗位任命流程
第四十五章、 管理、技术业务岗位招聘流程（公开招聘/竞争上岗）
第四十六章、 生产岗位聘用流程 (考核上岗)
第四十七章、 关键岗位任命流程着重于向总经理负责制靠拢
第四十八章、 主要改动
第四十九章、 人员录用的管理
第五十章、 员工发展与培训流程
第五十一章、 人力资源的发掘和开发
第五十二章、 综合地、有针对性地使用各种人员发展杠杆
第五十三章、 员工发展计划
第五十四章、 根据员工发展状况和业绩考核结果设计培训课程
第五十五章、 确定被培训人员，制订培训计划
第五十六章、 培训评估
第五十七章、 流程手册目录
第五十八章、 岗位评估与业绩考核
第五十九章、 业绩考核体系流程综述
第六十章、 业绩考核流程的第一步是制订或修改关键业绩指标
第六十一章、 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素
第六十二章、 制订/修改关键业绩指标流程
第六十三章、 制订/修改关键业绩指标流程各部门角色
第六十四章、 关键业绩指标基于驱动公司价值的因素而制订
第六十五章、 找出潜在的驱动因素
第六十六章、 制订关键业绩指标的考虑因素
第六十七章、 选择关键业绩指标的三大步骤
第六十八章、 通过价值树的方式分解本地网的价值体系
第六十九章、 价值树进一步分解 – 大客户部
第七十章、 价值树进一步分解 –商业客户部
第七十一章、 价值树进一步分解 –公众客户部
第七十二章、 网络成本进一步分解到后端各部门
第七十三章、 净运营成本价值树进一步细化
第七十四章、 每年关键业绩指标将根据公司的总体要求而调整
第七十五章、 将关键业绩指标层层分解到各个员工，以业绩管理代替人对人的管理
第七十六章、 综合管理部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础
第七十七章、 业绩考核流程的第二步是确定业绩指标的目标并签定业绩合同
第七十八章、 业绩合同是公司对各级实施管控的有力工具
第七十九章、 设定目标签订业绩合同流程
第八十章、 设定目标签订业绩合同流程中各部门的角色
第八十一章、 通过业绩合同实现公司内的层层管控
第八十二章、 公司目标设定的流程是一个反复过程
第八十三章、 通过公司上下坦诚的沟通，最终确定各层面的目标
第八十四章、 总经理业绩合同
第八十五章、 营销中心总经理业绩合同
第八十六章、 业绩考核流程的第三步是进行定期的业绩考评
第八十七章、 业绩考评流程
第八十八章、 业绩考评流程中各部门角色
第八十九章、 业绩考评会的实施流程
第九十章、 人力资源部需敦促各相关部门在业绩考评会前准备所需的材料
第九十一章、 总经理通过业绩考评会的形式监督和促进目标的实现
第九十二章、 中层管理人员的业绩考评流程
第九十三章、 员工的业绩考评流程
第九十四章、 月度业绩考核
第九十五章、 业绩考核的正态分布
第九十六章、 半年度和年度业绩考核
第九十七章、 定性指标评估表(EPR)
第九十八章、 业绩考核流程的第四步是沟通结果修定计划
第九十九章、 沟通结果，修订计划流程
第一百章、 沟通结果，修订计划流程各部门角色
第一百零一章、 考核结果的反馈沟通
第一百零二章、 根据业绩考评会中发现的情况，各层面的人员形成行动计划
第一百零三章、 激励方法的选择
第一百零四章、 根据员工全年业绩评估，采取相应激励举措
第一百零五章、 待岗管理办法
第一百零六章、 待岗流程
第一百零七章、 留住人才
第一百零八章、 人才储备和企业文化
第一百零九章、 网络资源调配流程手册
第一百一十章、 网络资源调配流程手册
第一百一十一章、 网络资源调配流程总图
第一百一十二章、 流程总图输入输出分析
第一百一十三章、 市场预测方法概述
第一百一十四章、 为配合SLA执行的预测机制基本形成
第一百一十五章、 市场需求预测方法概述
第一百一十六章、 不同的预测可以采取不同的方法组合
第一百一十七章、 由下至上的市场需求预测工作主要步骤（1/3）
第一百一十八章、 由下至上的市场需求预测工作主要步骤（2/3）
第一百一十九章、 由下至上的市场需求预测主要步骤（3/3）
第一百二十章、 语音/ADSL/LAN业务市场预测流程
第一百二十一章、 语音/ADSL/LAN业务市场预测流程实施要点描述
第一百二十二章、 DDN/网元出租业务市场预测流程
第一百二十三章、 DDN/网元出租业务市场预测流程实施要点描述
第一百二十四章、 网络开通总体流程
第一百二十五章、 本地网内出租2M业务开通流程
第一百二十六章、 本地网内出租2M业务开通流程实施要点描述
第一百二十七章、 本地网内DDN专线业务开通流程
第一百二十八章、 本地网内DDN开通流程实施要点描述
第一百二十九章、 帧中继业务开通流程
第一百三十章、 帧中继业务开通流程实施要点描述
第一百三十一章、 普通电话装机业务流程
第一百三十二章、 普通电话装机流程实施要点描述
第一百三十三章、 普通电话移机业务流程
第一百三十四章、 普通电话移机业务流程实施要点描述
第一百三十五章、 普通电话拆机业务流程
第一百三十六章、 普通电话拆机业务流程实施要点描述
第一百三十七章、 来电显示业务开放流程
第一百三十八章、 来电显示业务开放流程实施要点描述
第一百三十九章、 普通电话程控新业务开放流程
第一百四十章、 普通电话程控新业务开放流程实施要点描述
第一百四十一章、 家家e业务开通流程
第一百四十二章、 家家e业务开通流程实施要点描述
第一百四十三章、 ISDN改装业务流程
第一百四十四章、 ISDN改装业务流程实施要点描述
第一百四十五章、 ADSL业务开通流程
第一百四十六章、 ADSL业务开通流程实施要点描述
第一百四十七章、 ADSL改装业务流程
第一百四十八章、 ADSL改装业务流程实施要点描述
第一百四十九章、 虚拟网电话装机业务流程
第一百五十章、 虚拟网电话装机业务流程实施要点描述
第一百五十一章、 PRI业务开通流程
第一百五十二章、 PRI业务开通流程实施要点描述
第一百五十三章、 10M/100M带宽出租业务开通流程
第一百五十四章、 10M/100M带宽出租业务开通流程实施要点描述
第一百五十五章、 出租光纤业务开通流程
第一百五十六章、 出租光纤业务开通流程实施要点描述
第一百五十七章、 LAN/VPN业务开通流程
第一百五十八章、 LAN/VPN业务开通流程实施要点描述
第一百五十九章、 分组业务开通流程
第一百六十章、 分组业务开通流程实施要点描述
第一百六十一章、 163/169帐号业务开通流程
第一百六十二章、 163/169帐号业务开通流程实施要点描述
第一百六十三章、 ATM业务开通流程
第一百六十四章、 ATM业务流程实施要点描述
第一百六十五章、 长途出租2M电路业务开通流程
第一百六十六章、 长途出租2M电路业务开通流程实施要点描述
第一百六十七章、 长途DDN专线业务开通流程
第一百六十八章、 长途DDN专线开通流程实施要点描述
第一百六十九章、 普通电话障碍处理流程
第一百七十章、 普通电话障碍处理流程实施要点描述
第一百七十一章、 障碍转派子流程
第一百七十二章、 障碍转派子流程实施要点描述
第一百七十三章、 更换资源子流程
第一百七十四章、 更换资源子流程实施要点描述
第一百七十五章、 大客户电话障碍处理流程
第一百七十六章、 大客户电话障碍处理流程实施要点描述
第一百七十七章、 DDN障碍处理流程
第一百七十八章、 DDN障碍处理流程实施要点描述
第一百七十九章、 出租2M电路障碍处理流程
第一百八十章、 出租2M电路障碍处理流程实施要点描述
第一百八十一章、 光缆障碍处理流程
第一百八十二章、 光缆障碍处理流程实施要点描述
第一百八十三章、 ISDN障碍处理流程
第一百八十四章、 ISDN障碍处理流程实施要点描述
第一百八十五章、 ADSL障碍处理流程
第一百八十六章、 ADSL障碍处理流程实施要点描述
第一百八十七章、 LAN障碍处理流程
第一百八十八章、 LAN障碍处理流程实施要点描述
第一百八十九章、 交换设备障碍处理流程
第一百九十章、 交换设备障碍处理流程实施要点描述
第一百九十一章、 传输设备障碍处理流程
第一百九十二章、 传输设备障碍处理流程实施要点描述
第一百九十三章、 电源设备障碍处理流程
第一百九十四章、 电源设备障碍处理流程实施要点描述
第一百九十五章、 停电处理流程
第一百九十六章、 停电处理流程实施要点描述
第一百九十七章、 环境(温度、水、烟火）告警处理流程
第一百九十八章、 环境（温度、水、烟火）告警处理流程实施要点描述
第一百九十九章、 一、二级干线障碍调度处理流程
第二百章、 计算机PC类障碍处理流程
第二百零一章、 计算机PC类障碍处理流程实施要点描述
第二百零二章、 计算机系统障碍处理流程
第二百零三章、 计算机系统障碍处理流程实施要点描述
第二百零四章、 备品备件调度流程
第二百零五章、 备品备件调度流程实施要点描述
第二百零六章、 备品备件采购流程
第二百零七章、 备品备件采购流程实施要点描述
第二百零八章、 备品备件送修流程
第二百零九章、 备品备件送修流程实施要点描述
第二百一十章、 备品备件报废流程
第二百一十一章、 备品备件报废流程实施要点描述
第二百一十二章、 用户投诉处理流程
第二百一十三章、 用户投诉处理流程实施要点描述
第二百一十四章、 软件开发和数据维护流程
第二百一十五章、 软件开发和数据维护流程实施要点描述
第二百一十六章、 计算机固定资产采购流程
第二百一十七章、 计算机固定资产采购流程实施要点描述
第二百一十八章、 封网流程
第二百一十九章、 封网流程实施要点描述
第二百二十章、 用电申请及接电流程
第二百二十一章、 用电申请及接电流程实施要点描述
第二百二十二章、 维护材料申请采购流程
第二百二十三章、 维护材料申请审批流程实施要点描述
第二百二十四章、 计费采集、交接流程
第二百二十五章、 计费采集、交接流程实施要点描述
第二百二十六章、 滚动性投资及效益评估流程
第二百二十七章、 滚动性投资及效益评估流程
第二百二十八章、 滚动性投资及效益评估流程
第二百二十九章、 滚动性投资指导手册主要内容
第二百三十章、 滚动性投资指导手册主要内容
第二百三十一章、 滚动性投资优化体系概述的关键点
第二百三十二章、 滚动性投资和战略性投资的区别
第二百三十三章、 滚动性投资的两大特点
第二百三十四章、 滚动性投资与战略性投资具体分类（1/2）
第二百三十五章、 滚动性投资与战略性投资具体分类（2/2）
第二百三十六章、 两种ABC分类方法：定性法与定量法
第二百三十七章、 滚动性投资过程中的六类节资方法
第二百三十八章、 本地网ADSL扩容项目节资案例（1/2）
第二百三十九章、 本地网ADSL扩容项目节资案例(2/2)
第二百四十章、 优化后的滚动性投资绩效
第二百四十一章、 实施ABC分类法和节资方法的支撑体系
第二百四十二章、 预算流程及项目建设流程中的关键点
第二百四十三章、 滚动性投资预算流程
第二百四十四章、 滚动性投资预算流程实施要点描述
第二百四十五章、 单个滚动性投资项目实施流程
第二百四十六章、 单个滚动性投资项目实施流程实施要点描述
第二百四十七章、 滚动性投资优化体系的IT支撑系统
第二百四十八章、 滚动性投资指导手册主要内容
第二百四十九章、 ABC分类法的关键点
第二百五十章、 定量ABC分类法的五个组成环节
第二百五十一章、 定量ABC分类法操作方法
第二百五十二章、 投资单元的确定
第二百五十三章、 定量ABC分类法操作方法
第二百五十四章、 收集数据
第二百五十五章、 定量ABC分类法操作方法
第二百五十六章、 设计分类模型
第二百五十七章、 定量ABC分类法的改进与优化
第二百五十八章、 ARPU对定量ABC分类法的改进
第二百五十九章、 定性ABC分类法操作方法
第二百六十章、 滚动性投资指导手册主要内容
第二百六十一章、 节资方法的关键点
第二百六十二章、 六类节资方法
第二百六十三章、 节资方法的应用
第二百六十四章、 项目优先排序类节资方法(1/2)
第二百六十五章、 项目优先排序类节资方法(2/2)
第二百六十六章、 建设项目排序（1/2）
第二百六十七章、 建设项目排序（2/2）
第二百六十八章、 最高建设成本设定
第二百六十九章、 推迟暂不盈利项目
第二百七十章、 容量预留规划类节资方法(1/2)
第二百七十一章、 容量预留规划类节资方法(2/2)
第二百七十二章、 管线的容量预留(1/3)
第二百七十三章、 管线的容量预留(2/3)
第二百七十四章、 管线的容量预留(3/3)
第二百七十五章、 交换设备容量预留
第二百七十六章、 传输设备容量预留
第二百七十七章、 电源设备的容量预留
第二百七十八章、 通过谈判降低建设成本类节资方法(1/2)
第二百七十九章、 通过谈判降低建设成本类节资方法(2/2)
第二百八十章、 与社区/用户谈判节资方法
第二百八十一章、 与政府部门谈判合作节资方法
第二百八十二章、 与其它运营商谈判合作节资方法
第二百八十三章、 在工程建设项目中使用招投标节资方法
第二百八十四章、 最佳技术方案选择类节资方法(1/2)
第二百八十五章、 最佳技术方案选择类节资方法(2/2)
第二百八十六章、 架空缆线
第二百八十七章、 光纤接入网
第二百八十八章、 LAN和DSL技术选择
第二百八十九章、 管道的建设
第二百九十章、 路由的优化
第二百九十一章、 PDH和HDSL技术的选择
第二百九十二章、 冗余设备及利用旧设备的使用类节资方法(1/2)
第二百九十三章、 冗余设备及利用旧设备的使用类节资方法(2/2)
第二百九十四章、 框架协议型集中采购节资方法(1/2)
第二百九十五章、 框架协议型集中采购节资方法(2/2)
第二百九十六章、 滚动性投资指导手册主要内容
第二百九十七章、 预算流程的关键点
第二百九十八章、 滚动性投资预算流程总览
第二百九十九章、 滚动性投资预算流程设计原则
第三百章、 滚动性投资预算流程主要接口
第三百零一章 滚动性投资预算流程各个环节的主要工作及负责部门
第三百零二章 调整本地网计划职能归属于计划财务部
第三百零三章 调整本地网网络规划职能归属于网络中心
第三百零四章 调整战略性投资本地网协调、实施职能归属于网络中心
第三百零五章 滚动性投资指导手册主要内容
第三百零六章 滚动性投资项目实施流程的关键点
第三百零七章 滚动性投资项目按需求来源的分类
第三百零八章 市场部门发起的滚动性投资项目实施流程
第三百零九章 滚动性投资项目实施流程设计原则
第三百一十章 滚动性投资项目实施流程主要接口
第三百一十一章 资源调配流程（1/2）
第三百一十二章 资源调配流程（2/2）
第三百一十三章 资源调配流程实施要点描述
第三百一十四章 项目可行性研究流程
第三百一十五章 项目可行性研究流程实施要点描述
第三百一十六章 项目立项审批流程
第三百一十七章 项目立项审批流程实施要点描述
第三百一十八章 项目招投标/项目派工流程
第三百一十九章 项目招投标/项目派工流程实施要点描述
第三百二十章 项目施工流程
第三百二十一章 项目施工流程实施要点描述
第三百二十二章 设计变更流程
第三百二十三章 设计变更流程实施要点描述
第三百二十四章 项目停/复工流程
第三百二十五章 项目停/复工流程实施要点描述
第三百二十六章 项目施工材料核销流程
第三百二十七章 项目施工材料核销流程实施要点描述
第三百二十八章 新建/扩建软件调测、验证流程
第三百二十九章 软件调测、验证流程实施要点描述
第三百三十章 新建/扩建设备工程割接开通流程
第三百三十一章 设备割接开通流程实施要点描述
第三百三十二章 管线工程割接流程
第三百三十三章 管线工程割接流程实施要点描述
第三百三十四章 项目初验流程
第三百三十五章 项目初验流程实施要点描述
第三百三十六章 项目初审/审计流程
第三百三十七章 项目初审/审计流程实施要点描述
第三百三十八章 项目终验流程
第三百三十九章 项目终验流程实施要点描述
第三百四十章 项目结算流程
第三百四十一章 项目结算流程实施要点描述
第三百四十二章 项目决算流程
第三百四十三章 项目决算流程实施要点描述
第三百四十四章 应急装机流程
第三百四十五章 应急装机流程实施要点描述
第三百四十六章 代办项目建设流程
第三百四十七章 代办项目建设流程实施要点描述
第三百四十八章 省定战略性投资项目市分公司配合流程
第三百四十九章 省定战略性投资项目配合流程实施要点描述
第三百五十章 项目后评估流程
第三百五十一章 项目后评估流程实施要点描述
第三百五十二章 初步效益分析准则
第三百五十三章 财务效益分析准则（指导性）
第三百五十四章 立项判断准则
第三百五十五章 计费及帐务管理流程手册目录
第三百五十六章 档案数据采集维护流程实施要点描述
第三百五十七章 网间结算处理流程
第三百五十八章 销帐维护流程

 

业绩考核体系和激励奖惩机制
1.业绩考核体系和激励奖惩机制(P126-P263)
总则：   
 _ 业绩考核体系与激励奖惩机制概述
     _流程细化改进原则及主要内容
     _人力资源管理机制总图
     _业绩考核体系与激励奖惩机制的近期及远景目标
      _业绩考核体系的设计目标和原则
2.工作分析与岗位设计流：
岗位设计的原则和规范
主管、主办、助理岗位设置比例
岗位说明书
确定岗位要求的不同方法
岗位说明书模板
分公司岗位说明书
3.招聘甄选与录用上岗
招聘上岗流程应考虑到的不同策略
人员招聘流程及各部门中的角色
通过不同的渠道招聘不同的人才
关键管理岗位任命流程
管理、技术业务岗位招聘流程（公开招聘/竞争上岗）
     生产岗位聘用流程（考核上岗）
人员录用的管理
4.员工发展与培训
人力资源的发掘和开发
综合地、有针对性地使用各种人员发展杠杆
员工发展计划流程
根据员工发展状况和业绩考核结果设计培训课程
确定被培训人员，制订培训计划
培训评估
5.岗位评估与业绩考核
5.1 业绩考核流程的第一步-制订或修改关键业绩指标
关键业绩指标定义
关键业绩指标体系制订修改
选择关键业绩指标三步骤
本地网价值树示例和分解
关键业绩指标分解到公司各层面
职能部门关键业绩指标设计原则
关键业绩指标样本
5.2业绩考核体系的第二步 – 确定目标并签订业绩合同
业绩合同定义
设定目标业绩合同签订流程及各部门角色
业绩合同模板举例
5.3业绩考核体系的第三步 – 进行定期的业绩考评
业考考评流程及各部门角色
业绩考评会的实施流程
业绩考评会前材料准备要求
中层干部业绩考评
员工业绩考评
月度业绩考核
业绩考核的正态分布
本地网的薪酬体系中增加浮动工资比例，特别是管理层和营销部门
浮动薪酬的长期发放原则
半年度、年度业绩考核
定性指标评估（EPR）
5.4业绩考核体系的第四步 – 沟通结果制订计划
制订计划，采取行动流程及各部门角色
考核结果的反馈沟通
行动与改进计划设定的方法
6.员工激励和人才储备
激励方法的选择
根据员工工业绩采取激励举措
还需要考虑其它非物质性的奖励措施
设立总经理奖励基金
在综合业绩表现和个人行为评估时，可以利用业绩/能力评估模型系统地评估现有人选
奖惩管理办法举例
长期目标：对于业绩不好/能力较差的“失败者”，必须采取适当的方法予以淘汰
淘汰程序
待岗管理办法
待岗运行程序
人才储备与企业文化
长期可以参照国际标准设计中国电信新的职等体系 – 图解
国际标准的评级标准
实际运用国际标准职等体系

 

 

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