美国施乐公司团队精神创造奇迹(pdf 183)

第一章 集体宣誓──从最后一名变成第一名
第二章 重新出发──求胜的意志
第三章 领导——热情与运筹帷幄
第四章 突破——六个月内高升至前五名
第五章 建立团队——领导、激励、授权
第六章 沟通——当个好听众
第七章 十大绝招——再附赠十二招小秘诀
第八章 增强威力——创造活力与能量
第九章 顾客——取悦他们，别的都不需要
第十章 齐头并进——调查客户与员工满意度
第十一章 全力一搏——圣诞老人也想做生意
第十二章 大整修——聘用、开除与茁壮
第十三章 陌生的拜访——永不投降，永不退缩
第十四章 敲响警钟——自夸及自毁
第十五章 坚强的爱——一封家书

如果你能珍惜人才、栽培人才，并让他们感觉你是真正关心他们的
成就，那么你便能带领他们一起迎向胜利。
这不只是一本书，它更是活生生的生活片段；更真切地说，应该是“许
多场真枪实弹的生活场景”。因为这些生活场景及故事，是由将近八十名男
女共同构筑而成的；这80 个人是我在施乐俄亥俄州克利夫兰销售特区，自
1988 年1 月到1992 年秋季一起共事的工作伙伴。他们交织成这本有关美国
商业界“前线”的生活写真。
没错，我指的就是“前线”。那是一场战争，我们在某个战场上奋战，
在几乎被自己的缺点击溃之前，赢得最后的胜利。
接下来你将读到的，就是有关起死回生、反败为胜的要诀，是“改变”
所能带来的良机，有点戏剧性，有点浪漫，甚至有点令人匪夷所思。不过我
的目的其实再基本、实际不过了——我要向世人证明我们是如何做到

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