云南移动电话经理综合技能提升专题培训(ppt 135页)

云南移动电话经理综合技能提升专题培训目录：
第一部分、电话经理的角色与工作特性
一、电话经理的角色
二、电话经理工作特性
三、客户4种心理状态
四、应对压力、快乐工作
第二部分、电话销售的基本流程
一、电话销售八大步骤
二、电话销售—准备阶段
三、电话销售—经营开场
四、电话销售—介绍产品
五、成交技巧-成交技巧
第三部分、电话服务技能
一、正确的服务理念
二、服务基本技能
三、电话沟通话术
四、常用服务用语优化
第四部分、客户异议与投诉处理
一、顾客异议与顾客投诉
二、应对技巧1 ：分辨客户类型
三、应对技巧2：把顾客变为客户
四、应对技巧3：将顾客投诉分辨和转化
五、应对技巧4：先处理心情，再处理事情
六、应对技巧5 ：回答问题之前先发问
七、应对技巧6 ：六步骤法

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