MTP的问题分析与决策管理(ppt 42页)

MTP的问题分析与决策管理目录：
壹.认识问题
贰.问题发生的模式
参.问题5阶段解决过程
肆.部属的问题意识

 

MTP的问题分析与决策管理内容提要：
问题分类：
救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
（例）出现不良品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。
发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）
（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」。
……

问题如何发现（真的没有问题吗？）
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当由日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复
由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨
有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
紧急性的管理需求
……

失败原因：
问题焦点未掌握
没有形成问题共识
对问题获解决后的状况，未能予以定性及定量的描述
未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊
对问题若未详细明白，未曾作适当的补述
问题描述过于形式化。

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