企业形象管理艺术(doc 95页)内容简介
企业形象管理艺术目录：
一、概念特征和发展概况
二、企业形象的基础和构成
三、高层次竞争的有力武器
四、《岗位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的评估及其方法
企业形象管理艺术内容提要：
企业形象的概念：
什么是企业形象？这是我们首先必须回答的问题。
对“企业形象”下一个明确的定义很难，因为在许多人的心目中，
企业形象是一种十分模糊、十分膝陇的概念。
例如，有人在实际工作中，常常把无法用数字来表达的事物，或者
自己的论据不足时，常常借用“形象”一词来发表高见：“这个人的形
象不好”；“就我们企业所建立起来的形象来说”等等。因为
这样说话既可以不负责任，也不会得罪什么人。所以，许多人对自己不
甚了解的事物，常常用“形象”两字来表达。
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企业形象不是挂在墙上的一幅单调的平面绘画，它是社会空间中的
企业组织在公众心理中的立体的反映。由于公众的层次不同，观察的角
度不同，需求的不同，每个人都可能从个人的需要出发，站在特殊的角
度上来观察同一个企业的行为，从而在公众的心目中该企业的形象特征
就明显地带着这一角度所看到的这个侧面的表现。例如：政府官员与普
通消费者公众对一个企业组织的评价取向往往不同，政府官员注重企业
的总体价值、社会价值和长期发展价值，而消费者公众则更多地注重产
品本身的价值。从总体上来看，不同的企业其社会存在的价值不同，目
的也不同。所以不能对所有企业提出同样的形象要求。一般说，对企业
形象可分为内部成员心目中的企业形象和社会公众心目中的企业形象。
……
企业形象的四个层次
任何一个企业组织形象形成的基础是企业自身特征及其行为，它是
客观的，具有客观性。企业形象作为公众的主观印象和综合评价，往往
是因人而异的，而且具有强烈的主观色彩。一般说，构成企业形象并作
用于公众的可以划分为四个层次，即产品或服务形象、企业内部员工的
形象、企业的外观形象和企业的整体形象。
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