某公司工作礼仪规范(doc 41页)

某公司工作礼仪规范目录：
1.微笑3
2.仪表要求5
3.工作时保持自身良好的仪态7
4.常用礼节9
4.1握手9
4.2鞠躬9
4.3问候10
5.文明用语11
5.1[基本用语]11
5.2[常用语言]11
6.电话礼仪12
6.1接电话的四个基本原则12
6.2电话的拨打13
7.座位次序14
7.1会谈时的座位安排14
7.2会客室的座位安排14
7.3会议室的座位安排14
7.4宴会时的座位安排14
7.5乘汽车时的座位安排14
7.6乘列车时的座位安排14
8.名片的使用方法15
8.1名片的准备15
8.2接受名片15
8.3递名片15
9.客人接待的一般程序16
9.1客人来访时16
9.2询问客人姓名16
9.3事由处理16
9.4引路16
9.5送茶水17
9.6送客17
10.访问客户18
11.办公室礼节应用19
11.1引路19
11.2开门次序19
11.3搭乘电梯19
12.办公室规定20
12.1值得注意的办公细节20
12.2办公秩序20
13.建立良好的人际关系22
14.如何做一名被上级信赖的部下22
15.发扬xx团队精神23
16.自我检查24
16.1[办公室篇]24
16.2[电话篇]25
16.3[接待篇]26

 

某公司工作礼仪规范内容提要：
握手：
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？”

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