“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)(doc 8页)

“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)目录：
四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的
五、“以客户为中心”的经营模式是以客户价值为导向的
六、结语

 

“以客户为中心”经营理念深层次诠释(下)内容提要：
影响客户让渡价值的因素包括价值因素（产品价值-product value、服务价值-services value、人员价值-person value 和形象价值-image value等）和成本因素（货币成本-money price、时间成本-time cost、精力成本-energy cost，感观负担-sensory burden等）。这些因素应该在一个成熟的CRM解决方案中全部涉及到。
以客户为中心的经营模式的出现带来了市场营销模式由传统的4P（product, price, place, promotion）到4C（customer, cost, convenience, communication）的转变。这种营销模式的转变包含了两层含义：一、企业关注的重点从内部业务转向了客户；二、企业关注客户是基于客户价值的。

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