维修接待员的基本服务礼仪规范(ppt 74页)

维修接待员的基本服务礼仪规范目录：
4.1  基本礼仪
4.2  维修业务接待礼仪规范

 

维修接待员的基本服务礼仪规范内容提要：
具有良好职业道德修养的维修接待员，须有较好的气质、风度和仪表，第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易，必须认真从我做起，在每天的工作中严格按照职业礼仪的要求规范自己的行为
仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。
在人际交往过程中，每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注，并将影响到对方对自己的整体评价。
仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素
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仪容要求
为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面应注意以下几点
（1）整洁
仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁，重在持又以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。
（2）干净
要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。

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