某物业公司管理手册(doc 54页)

某物业公司管理手册目录：
0.1 批准页..............1
0.2 手册说明..............2
0.3 公司概况..............3
0.4 公司组织结构图（质量管理体系）..............4
0.5 质量管理体系职能分配表..............5
0.6质量方针/目标..............6
0.7职责、权限与沟通..............7
1.文件控制管理制度..............11
2.记录控制管理制度..............15
3.文书管理制度..............17
4.档案管理制度..............18
5.招聘管理制度..............19
6.培训管理制度..............21
7.业主使用人接待反馈制度..............24
8.回访制度..............25
9.来访接待制度..............26
10.护卫管理制度..............27
11.治安管理制度..............29
12.消防安全管理制度..............30
13.保洁工作管理制度..............31
14.设施设备管理制度..............33
15.变配电管理制度..............34
16.停车场、车库管理制度..............36
17.电梯管理制度..............37
18.空调设备管理制度..............38
19.供水设备管理制度..............40
20.水泵设备管理制度..............41
21.水箱、水池清洁制度..............42
22.多媒体设备管理制度..............43
23.仓库管理制度..............44
24.物业管理项目开发程序..............45

 

某物业公司管理手册内容提要：
1  目的
证实公司有能力提供满足顾客需求和各种所适用的法律法规要求的产品和服务，并能通过质量管理体系的有效运行（包括持续改进和预防不合格），不断增强顾客的满意程度
2  适用范围
2.1 适用于ISO9001:2000标准的全部要求
2.2 适用于公司物业管理（包括后勤服务、楼宇管理、宿舍管理、校园绿化管理、水电气管理、接待/客房/宾馆服务、餐饮/休闲服务）服务
3  术语和定义
本《手册》采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系-基础与术语》的术语和定义.
4   本《手册》为公司的受控文件，经集团分管领导审核，管理者代表批准后，再由总经理批准颁布执行。《手册》管理的相关事宜均由公司办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将《手册》提供给公司以外的人员。《手册》持有者调离工作岗位时，应将《手册》交还给办公室，由办公室人员办理核收登记
5  《手册》持有者应注意妥善保管，不得损坏、丢失、或随意涂改
6  在《手册》使用期间，如有修改建议，应由各单位负责人将有关意见进行汇总，并及时反馈到办公室；适当时，由办公室根据《文件控制程序》的有关规定负责对《手册》的适用性、有效性进行评审，必要时再对《手册》进行修改

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