学习待人接物的礼仪(doc 32页)

学习待人接物的礼仪目录：
1．应有的态度——
2．客人来访，应起身迎接——
3．要跟访客问好——
4．鞠躬时眼睛要注视对方——
5．对访客附上一句——“让你久等了”——
6．记住访客的基本资料——
7．引导访客到会客室——
8．不可以貌取人——
9．进会客室前先敲门——
10．哪里是上座，哪里是下座——
11．送茶有一套——
12．倒茶只倒七分满——
13．电梯也有上下座之分——
14．应确认客人离开后再离去——
15．等客人离去再离开——
16．记得打扫会客室——
17．左手持听筒，方便记录——
18．做好事前准备，讲电话不怯场——
19．接电话时，要说声“您好”——
20．打电话时，必须主动自报姓名——
21．私人电话，应长话短说——
22．电话中途断线，应主动打过去——
23．电话声音不清楚，怎么办？——
24．“请稍等片刻”，不宜超过一分钟——
25．电话留言记录，应该注明清楚——
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学习待人接物的礼仪内容提要：
有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。
可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些孤立无援。
因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。
 当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？
此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。
为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。
所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。
当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请
稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。

 

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